Trocas e Devoluções

Na Fascinosa, a sua experiência vem sempre em primeiro lugar.
Cada pedido é conferido com cuidado antes do envio para garantir qualidade, funcionamento e segurança. Ainda assim, imprevistos podem acontecer — seja por arrependimento na compra ou por um eventual defeito de fábrica.

Para assegurar a sua tranquilidade, seguimos a legislação vigente e estabelecemos abaixo as orientações para trocas e devoluções:

🔄 Troca por Arrependimento ou Insatisfação

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

• Condições:

  • O produto deve estar lacrado, intacto e na embalagem original.

  • Não serão aceitos itens com embalagem rasgada, amassada ou com indícios de abertura/uso.

  • Em caso de vestuário, é necessário que as etiquetas estejam intactas e a peça sem sinais de uso.

• Envio: o cliente é responsável pelo frete de devolução. O produto deve ser bem embalado e protegido para evitar danos no transporte.

• Reembolso ou crédito: após a análise, você poderá optar pelo ressarcimento do valor pago em até 20 dias úteis ou por um crédito integral para usar em nossa loja.

• Diferença de valor: se o novo produto escolhido tiver preço superior, será necessário complementar a diferença. O frete do novo envio é cobrado novamente.

• Reclamações sobre falta de itens no pedido devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento.

⚙️ Troca por Defeito de Fabricação

• Prazo: até 60 (sessenta) dias corridos a partir do recebimento.

• Como solicitar: entre em contato pelo nosso atendimento informando:

  1. Descrição do defeito.

  2. Fotos ou vídeos do produto, em diferentes ângulos, evidenciando o problema.

  3. Fotos da embalagem original.

• Envio: o produto deve ser devolvido na embalagem original e devidamente higienizado. Sem a embalagem não será possível efetuar a troca.

• Análise: nossa equipe de qualidade fará a avaliação. Se confirmado defeito de fabricação ou dano causado no transporte, a Fascinosa arcará integralmente com os custos de frete.

• Importante: itens danificados por mau uso ou uso inadequado não são passíveis de troca.

💡 Observações Importantes

• Sempre higienize o produto antes de enviá-lo de volta.

• O cuidado com a embalagem no retorno é essencial para que o produto chegue em perfeito estado.

• Nosso time está à disposição para acompanhar cada etapa do processo e oferecer a solução mais rápida possível.

✨ Na Fascinosa, prezamos pela discrição, cuidado e satisfação. Caso precise acionar este procedimento, estaremos prontos para lhe atender com todo respeito e agilidade.